新規事業の立ち上げにおいて、多くの担当者が一度は頭を悩ませるのが、顧客対応などの煩雑な業務に対応する「事務局」をどのように構築し、運用していくかという問題。
その解決のヒントについて、博報堂ブランド・イノベーションデザインの鷹野 翔平が語りました。