2022年2〜3月に実施した、博報堂マーケティングスクール「コミュニティによるブランド変革ー研究と実践から読み解くブランドコミュニティのこれから」の模様を3回に分けてお届け。

第３回のテーマは、『コミュニティがもたらすこれからのCRM』。
流通科学大学商学部の羽藤准教授をゲストにお迎えし、博報堂ブランド・イノベーションデザインの米満良平が、これからの顧客との関係構築について提案しました。