朝シャワーを浴びようとしたら、お湯が出ない。
リモコンを見ると「エラー31」や「Er31」という表示が点滅している。
こんな状況で、どうすればいいのか分からず不安になっていませんか。
結論からお伝えすると、エラー31はヒートポンプユニット（屋外の室外機）と貯湯タンクユニットの間の「通信異常」を知らせるサインです。
一時的な不具合であれば、ブレーカーの入れ直し（再起動）で復旧するケースもあります。
ただし、配線や基板の故障が原因の場合は専門業者による点検・修理が必要になります。
この記事では、エラー31の意味・考えられる原因・自分で試せる対処手順・業者に依頼すべき判断基準・費用の目安までを、順を追って整理します。
まずは落ち着いて、表示されているコードが「31」で間違いないかを確認するところから始めましょう。
エラー31（Er31）とは｜ヒートポンプと貯湯タンクの通信異常
日立エコキュートは、大きく次の2つのユニットで構成されています。
- ヒートポンプユニット：屋外に置かれた、お湯を沸かす装置（室外機）
- 貯湯タンクユニット：沸かしたお湯をためておく大きなタンク
この2つは電源線・通信線でつながっており、「今どれくらいお湯を沸かすか」といった指示を常にやり取りしています。
エラー31は、この2ユニット間の通信（信号のやり取り）がうまくいっていない状態を示します。
通信が途切れると、指示が正しく伝わらず、お湯を沸かせない・お湯が出ないといった症状につながります。
なお、日立の公式なエラーコード一覧は一般には公開されていません。
正確な内容や機種ごとの差については、お手元の取扱説明書、またはメーカーサポートでの確認をおすすめします。
ポイント
エラー31は「お湯を作る側（ヒートポンプ）」と「お湯をためる側（タンク）」の連携が切れているイメージです。
機器が壊れたと決めつける前に、まずは通信を一度リセットしてみる価値があります。
エラー31の基本情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 表示 | エラー31 / Er31 |
| 意味 | ヒートポンプユニットと貯湯タンクユニット間の通信異常 |
| 主な症状 | お湯が沸かない・お湯が出ない・給湯や追いだきができない |
| 自分でできること | ブレーカー（漏電しゃ断器）の入れ直しによる再起動 |
| 消えない場合 | 配線・基板の故障の可能性。専門業者へ点検依頼 |
エラー31が表示される主な原因
通信異常といっても、原因は1つではありません。
大きく分けると、次のようなケースが考えられます。
| 原因の分類 | 具体的な内容 |
|---|---|
| 配線のトラブル | ヒートポンプと貯湯タンクをつなぐ通信線の接触不良・断線・接続端子のゆるみ |
| 配線の極性ミス | 据え付け直後の場合、施工時の配線（極性）の誤りが原因のことがある |
| 基板の不具合 | ヒートポンプユニット、または貯湯タンクユニットの制御基板の故障 |
| 二次的な故障の波及 | 水漏れなどが基板・端子に影響し、結果として通信異常につながる |
| 一時的なノイズ・誤検知 | 落雷後や瞬間的な電圧変動などで一時的に表示されることがある |
ここで判断の目安になるのが、「いつからエラーが出たか」です。
- 設置してすぐにエラー31が出た場合：施工時の配線ミス（極性の誤り・端子のゆるみ）の可能性があります。設置業者に連絡しましょう。
- 数年使ってから急に出た場合：配線の経年劣化や基板の故障など、機器側の不具合が疑われます。
まず試したい対処｜ブレーカーの入れ直し（再起動）
一時的な通信の乱れであれば、電源を入れ直すことでリセットされ、エラーが消えることがあります。
これは利用者ご自身で安全に試せる、数少ない対処です。
再起動の手順
- エコキュート専用のブレーカー、または貯湯タンク本体にある漏電しゃ断器（漏電ブレーカー）の電源スイッチを探す
- スイッチを一度OFFにする
- そのまま5秒〜1分ほど待つ（内部の電気を放電させるため、少し長めが安心です）
- 再びスイッチをONに戻す
- リモコンのエラー表示が消えるか確認する
リモコン画面に「メニューボタンを3秒以上押す」などの操作指示が出ている場合は、その案内に従って操作してください。
ポイント
再起動で一度エラーが消えても、根本原因（配線・基板の不具合）が残っていると、しばらくして再び表示されます。
「消えたが、またすぐ出る」場合は、機器側の故障を疑ってください。
安全のための注意
エコキュート内部を開けての配線チェックや部品交換を、ご自身で行うのは絶対に避けてください。
内部には電気が流れており、感電の危険があります。
また、無理に分解するとメーカー保証の対象外になったり、別の故障を招いたりする恐れがあります。
自分でできるのは「ブレーカーの入れ直し」までと考え、それ以上は専門業者に任せましょう。
混同しやすいコードとの違い｜HE31・Er32
エラー31とよく間違えられるコードがあります。
表示を見誤ると、原因や対処の方向性がずれてしまうため、ここで整理しておきます。
| 表示 | 意味 | エラー31との違い |
|---|---|---|
| エラー31 / Er31 | ヒートポンプと貯湯タンクの通信異常 | 本記事のテーマ。2ユニット間の連携の問題 |
| HE31 | 圧力センサーなどヒートポンプ側の異常 | 「HE」で始まる別系統のコード。通信ではなく部品側の異常 |
| Er32 | リモコンとの通信異常 | 通信異常ではあるが、対象がリモコン側で異なる |
「31」という数字が共通しているため混同されがちですが、先頭の文字（Er／HE）まで含めて正確に読み取ることが大切です。
表示が「HE31」であれば、圧力センサーなどヒートポンプ側の部品異常を示す別のコードです。
リモコンの表示を、もう一度落ち着いて確認してみてください。
業者に依頼すべきか｜判断の目安
自分で対処できる範囲を超えているかどうかは、次の基準で判断できます。
| 状況 | 対応の目安 |
|---|---|
| ブレーカー再起動でエラーが消え、その後も再発しない | しばらく様子見でOK。一時的な誤検知だった可能性 |
| 再起動しても消えない | 配線・基板の故障が疑われる。業者へ点検依頼 |
| 消えてもすぐに再表示される | 根本原因が残っている。業者へ点検依頼 |
| 設置直後に発生した | 施工ミスの可能性。設置業者へ連絡 |
| 使用年数が10年前後 | 修理か買い替えかも含めて相談 |
エコキュートの寿命は一般的に約10年が目安とされています。
使用年数が長い機器で通信異常が出た場合は、修理をしてもほかの部品が続けて故障するリスクもあるため、修理と交換のどちらが得かもあわせて検討するとよいでしょう。
修理・交換費用の目安
エラー31の修理費用は、原因によって大きく変わります。
下記はあくまで一般的な目安であり、実際の金額は機種・症状・地域・施工条件によって変動します。
| 原因 | 費用の目安（税込） | 備考 |
|---|---|---|
| 配線の接触不良・端子の補修 | 数千円〜 | 比較的軽微なケース |
| 制御基板の交換 | おおよそ5〜7万円程度 | 部品代・技術料・出張料を含む場合の一例 |
| 本体の交換（買い替え） | 数十万円 | 使用年数が長い・複数箇所の故障がある場合 |
正確な費用は、必ずメーカーサポートまたはエコキュート専門業者の見積もりで確認してください。
なお、メーカー保証期間内であれば、無償または低額で修理できる場合があります。
購入時の保証書や、機器に記載された製造年月をあわせて確認しておきましょう。
よくある質問（FAQ）
Q1. エラー31が出ると、お湯は使えなくなりますか？
エラー31はヒートポンプと貯湯タンクの通信異常のため、お湯を新たに沸かせなくなることがあります。ただし、タンクにお湯が残っていれば、その分は使える場合があります。まずはブレーカーの入れ直しで復旧するかを確認し、改善しなければ早めに点検を依頼してください。お湯切れを起こす前に対応するのが安心です。
Q2. 自分でリセットしてもエラー31が消えません。どうすればいいですか？
ブレーカーの入れ直しを試しても消えない、または消えてもすぐ再表示される場合は、配線の断線や制御基板の故障など、機器側の不具合が疑われます。この段階での自己修理は感電などの危険を伴うため、無理をせずメーカーサポートまたはエコキュート専門業者へ点検を依頼してください。
Q3. エラー31とHE31は同じ意味ですか？
いいえ、別のコードです。エラー31（Er31）はヒートポンプと貯湯タンク間の通信異常を示します。一方、HE31は圧力センサーなどヒートポンプ側の部品異常を示す別系統のコードです。数字が同じでも先頭の文字が異なると意味も変わるため、リモコンの表示を正確に読み取ることが大切です。
Q4. エラー31の修理費用はどのくらいかかりますか？
原因によって幅があります。配線の補修など軽微なものであれば数千円程度から、制御基板の交換が必要な場合はおおよそ5〜7万円程度が一つの目安です。ただし機種や地域、施工条件で変わるため、正確な金額は見積もりで確認してください。保証期間内であれば無償や低額で対応できる場合もあります。
Q5. エラー31が頻繁に出る場合、買い替えたほうがいいですか？
使用年数が10年前後で通信異常が繰り返し出る場合は、買い替えも選択肢に入ります。エコキュートの寿命の目安は約10年とされ、古い機器は修理してもほかの部品が続けて故障するリスクがあります。修理費用と交換費用を比較し、専門業者に相談したうえで判断するとよいでしょう。
まとめ｜エラー31は「通信の切れ」を疑うことから
日立エコキュートのエラー31は、ヒートポンプユニットと貯湯タンクユニットの通信異常を知らせるサインです。
まずはブレーカーの入れ直しで一時的な不具合かどうかを確認し、それでも消えない・すぐ再発する場合は、配線や基板の故障を疑って専門業者へ点検を依頼しましょう。
- エラー31＝ヒートポンプと貯湯タンクの通信異常
- 自分でできるのはブレーカーの入れ直し（再起動）まで
- 内部の分解・修理は感電の危険があるため行わない
- HE31（圧力センサー異常）・Er32（リモコン通信異常）とは別物
- 使用年数10年前後なら、修理か買い替えかもあわせて検討
表示されたコードを正確に読み取り、無理をせず安全な範囲で対処することが、機器を長く安全に使い続けるための第一歩です。
