三菱エコキュートのリモコンや操作パネルに突然「C21」というエラーコードが表示されて、戸惑っていませんか？
エラーコードC21は「わき上げ温度低温異常」を意味しており、簡単にいえばエコキュートが正常にお湯を作れない状態に陥っているサインです。
このエラーが出ると、タンク内に残っているお湯が使い切られた時点でお湯が出なくなるため、日常生活への影響は少なくありません。
ただし、原因によっては自分で解決できるケースもあります。まずは落ち着いて、この記事の手順に沿って状況を確認してみましょう。
この記事では、エラーコードC21が表示される原因・自分でできる対処法・業者依頼が必要なケース・修理費用の目安・業者の選び方まで、順を追ってわかりやすく解説します。
この記事でわかること
- エラーコードC21（わき上げ温度低温異常）の意味とエコキュートの仕組み
- 原因として考えられる8つのパターン
- 冬季に多い「凍結」が原因かどうかの見極め方と安全な解凍手順
- 自分でできるリセット操作の手順と注意点
- 業者依頼が必要な状況と修理費用の目安
- 信頼できる修理業者を選ぶポイント
エラーコードC21とは？「わき上げ温度低温異常」の意味
三菱エコキュートのエラーコードC21は「わき上げ温度低温異常」と呼ばれるエラーです。
わき上げとはエコキュートがお湯を作るプロセスそのものを指す言葉で、このエラーはわき上げの際に水温が規定の温度まで上昇しなかったことを機器が検知したときに表示されます。
エラーが発生すると、エコキュートはわき上げ動作を自動的に停止・制限します。
タンクに貯まっているお湯が残っているうちは通常通り使えますが、使い切ってしまうとお湯が出なくなります。
お風呂への給湯はもちろん、キッチンや洗面台でのお湯も使えなくなるため、早めの対応が必要です。
エコキュートのわき上げの仕組み
エラーの内容をより深く理解するために、エコキュートがどのようにお湯を作っているかを簡単に確認しておきましょう。
エコキュートは電気の力を使って大気中の熱を取り込み、その熱を利用してお湯を沸かす給湯システムです。
お湯を作る役割を担うのが「ヒートポンプユニット」と呼ばれる室外機に相当する装置で、以下のようなプロセスでわき上げを行います。
- ヒートポンプユニット内の冷媒が大気中の熱を吸収する
- コンプレッサーで冷媒を圧縮し、高温・高圧の状態にする
- その熱を水に伝えることでお湯を生成する
- 生成されたお湯を貯湯タンクユニットへ送り込む
エラーコードC21は、このプロセスの中でお湯が規定温度（通常65〜90℃程度）まで達しなかった場合に発生します。
原因はヒートポンプユニットの不具合にとどまらず、配管・バルブ・給水状況など複数の箇所に及ぶことがあるため、原因の特定が重要です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| エラーコード | C21 |
| エラー内容 | わき上げ温度低温異常 |
| 発生箇所 | ヒートポンプユニット・配管・バルブ・給水系統など |
| 主な症状 | お湯が作れない・タンクが空になるとお湯が出なくなる |
| 自分で対処できる？ | 一部可能（リセット・凍結解消など）。根本原因は業者対応が基本 |
エラーコードC21が表示される原因
エラーコードC21が発生する原因は、ひとつとは限りません。
ここでは考えられる主な原因を8つに整理して解説します。自分の状況と照らし合わせながら確認してみてください。
原因①：貯湯タンクユニットのメンテナンスバルブが閉じている
貯湯タンクユニットの内部には「メンテナンスバルブ」と呼ばれるバルブが設けられています。
このバルブは通常は開いた状態で運用されますが、何らかの理由で閉じた状態になっていると、水の流れが遮断されてエラーコードC21が表示される場合があります。
設置直後や点検・工事後など、作業者がバルブを閉めたまま戻し忘れるケースがまれにあります。
バルブの位置はメーカーや機種によって異なりますが、取扱説明書を参照しながら確認してみましょう。
原因②：ヒートポンプ配管に流れを妨げるものが付いている
ヒートポンプユニットと貯湯タンクユニットをつなぐ「ヒートポンプ配管」に、止水栓や逆止弁など水の流れを妨げる部品が誤って取り付けられている場合もエラーの原因となります。
特に設置工事後にエラーが出始めた場合は、施工段階での取り付けミスの可能性が考えられます。
この場合は設置業者に確認・是正を依頼する必要があります。
原因③：ヒートポンプ配管のエア抜きが不十分
エコキュートの設置直後や配管工事後に配管内に空気（エア）が残ったままになっていると、水の流れが阻害されてエラーが発生することがあります。これを「エア噛み」と呼びます。
エア噛みは適切なエア抜き作業を行うことで解消できますが、手順を誤ると機器に悪影響を与える場合もあるため、自信がない場合は施工業者や専門業者に依頼するのが安全です。
原因④：ヒートポンプ配管のA管とB管が逆に接続されている
ヒートポンプ配管にはA管（往き管）とB管（戻り管）があり、それぞれ決められた位置に接続する必要があります。
これが逆に接続されていると、お湯の循環が正常に機能しなくなりエラーが発生します。
配管の逆接続は施工上のミスによるもので、設置直後からエラーが出る場合に疑われます。
正しい接続状態かどうかは専門知識が必要なため、施工業者や三菱のサービス窓口に確認を依頼してください。
原因⑤：ヒートポンプ配管の水漏れ・つぶれ・詰まり
配管が経年劣化や物理的なダメージを受けて水漏れ・変形（つぶれ）・詰まりを起こしていると、水が正常に循環できずにエラーが出る場合があります。
特に配管が屋外に露出している場合、紫外線劣化・凍結による膨張・外部からの衝撃などが原因で損傷を受けやすい環境にあります。
配管まわりに水のシミや濡れた形跡がないかを目視で確認してみましょう。
原因⑥：ヒートポンプ配管の凍結（冬季に多い）
冬場の寒冷地では、外気温が急激に低下することでヒートポンプ配管が凍結し、水の流れが止まってエラーコードC21が出る場合があります。
特に保温材が劣化・剥がれている配管や、日当たりの悪い場所に設置された配管は凍結しやすい傾向があります。
凍結によるエラーの場合、気温が上昇すれば自然に解消されることもありますが、急いでお湯を使いたい場合は後述の解凍方法を参考にしてください。
原因⑦：貯湯タンクユニットへの給水が止まっている
何らかの理由で貯湯タンクユニットへの給水が行われていない場合もエラーの原因となります。
たとえば、断水・給水バルブが閉まっている・給水配管のつまりなどが考えられます。
断水情報がないか確認した上で、給水バルブが開いているかどうかをチェックしてみましょう。
原因⑧：ヒートポンプユニットのストレーナー詰まり
ヒートポンプユニットの配管接続部付近には、異物の混入を防ぐ「ストレーナー（フィルター）」が設置されています。
長期間使用していると砂・錆・スケール（水垢）などがストレーナーに蓄積し、詰まりが生じて水流が悪化します。
その結果、わき上げ温度が上がらずエラーが出ることがあります。
ストレーナーの清掃は定期的なメンテナンスの一環として推奨されており、状況によっては自分で取り外して洗浄できる場合もあります。
ただし機種によって手順が異なるため、取扱説明書を必ず確認してから作業してください。
原因まとめ一覧
| # | 原因 | 自分で確認できる？ | 対処の難易度 |
|---|---|---|---|
| ① | メンテナンスバルブが閉じている | △（場所が分かれば） | 低 |
| ② | 配管に流れを妨げる部品がある | × | 高（業者依頼） |
| ③ | エア抜きが不十分 | △ | 中（知識が必要） |
| ④ | A管・B管の逆接続 | × | 高（業者依頼） |
| ⑤ | 配管の水漏れ・つぶれ・詰まり | △（目視のみ） | 高（業者依頼） |
| ⑥ | 配管の凍結（冬季） | ○（外気温・季節） | 中（解凍方法あり） |
| ⑦ | 給水が止まっている | ○（断水・バルブ確認） | 低〜中 |
| ⑧ | ストレーナー詰まり | △（機種によって可） | 中 |
冬季にエラーコードC21が出たら「凍結」を疑う
気温が0℃前後まで下がる時期や寒冷地にお住まいの方で、朝方にエラーコードC21が表示された場合は、配管の凍結が原因である可能性が高いです。
このセクションでは、凍結かどうかの見極め方と安全な対処方法を解説します。
凍結が原因かどうかの見極めポイント
以下の項目に複数当てはまる場合は、凍結が原因である可能性があります。
- 外気温が0℃以下まで下がった夜〜翌朝にかけてエラーが出た
- ヒートポンプユニット周辺の配管に霜や氷が付いている
- 前日まで正常に動作していた
- 配管の保温材が劣化・剥がれている
- 日当たりが悪い場所や北側にエコキュートが設置されている
凍結している場合の対処手順
凍結が疑われる場合の対処方法は以下のとおりです。手順を守り、焦らず安全に作業してください。
【手順1】まず自然解凍を待つ
外気温が上がれば、凍結した配管は時間とともに自然に解凍されます。
日中に気温が上がる見込みがある場合は、まず自然解凍を試みましょう。
急いで対処しようとして機器を傷めるリスクを避けることが大切です。
【手順2】急ぎの場合はぬるま湯をかける（熱湯は厳禁）
どうしても急いでお湯を使いたい場合は、凍結している配管の部分にタオルや布を巻き、その上からぬるま湯（30〜40℃程度）をゆっくりとかける方法があります。
⚠️ 注意：熱湯は絶対にかけないでください 熱湯をかけると急激な温度変化で配管が膨張・破裂するリスクがあります。最悪の場合、漏水や機器の損傷につながります。必ずぬるま湯を使用してください。
【手順3】解凍後はエラーリセットを試みる
凍結が解消されたと思われる場合は、後述のエラーリセット手順を行ってエコキュートが正常に動作するか確認してください。
【手順4】解凍後に水漏れがないか確認する
凍結が激しかった場合、解凍後に配管にひびが入って水漏れが生じることがあります。
エラーリセット後に配管まわりを目視確認し、異常がないかチェックしましょう。
水漏れが確認できた場合はすぐに業者へ連絡してください。
凍結の予防策
一度凍結したことがある場合は、再発防止のために以下の対策を検討しましょう。
- 配管の保温材（断熱テープ・保温チューブ）を点検・交換する
- 凍結防止ヒーターの使用を検討する
- 三菱エコキュートの「凍結防止運転」設定が有効になっているか確認する
- 長期不在時は水抜きを行う
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自分でできる対処法：エラーコードのリセット手順
エラーコードC21が表示されたとき、まず試していただきたいのが「エラーリセット操作」です。
一時的な誤検知や軽微な不具合であれば、リセットだけで解消される場合があります。
リセット操作の手順（三菱エコキュート共通）
三菱エコキュートのエラーコードC21は、以下の手順でリセット操作を行います。
機種によって表記が若干異なる場合がありますので、取扱説明書も合わせてご確認ください。
【リセット手順】
- リモコンの「日時設定」または「時計合わせ」ボタンを確認する
- 「日時設定（時計合わせ）」ボタンと「給湯温度 ▼」ボタンを同時に3秒以上長押しする
- リモコンの表示が切り替わり、エラーコードが消えたことを確認する
- 通常の待機画面に戻ったら、わき上げ運転が再開されるか確認する
ポイント：リセット後の確認が大切です リセット操作でエラーコードが消えても、しばらくしてC21が再表示される場合は根本的な原因が解消されていません。再表示が繰り返される場合は、業者への相談を検討してください。
リセットで解決しない場合の確認事項
リセット操作を行ってもエラーが再発する場合は、以下の点を順番に確認してみましょう。
| 確認項目 | 確認方法 |
|---|---|
| 断水・断水情報 | 水道局の断水情報を確認。他の蛇口から水が出るか確認 |
| 給水バルブの状態 | エコキュート周辺の給水バルブが開いているか確認 |
| 配管の凍結 | 冬季の場合、外気温・配管への霜付きを確認 |
| メンテナンスバルブ | 取扱説明書を参照してバルブの開閉状態を確認 |
| 配管まわりの水漏れ | 目視でシミ・濡れた形跡がないか確認 |
上記を確認しても原因が特定できない場合や、自分での対処が難しいと判断した場合は、専門業者への依頼をおすすめします。
エラーコードC21を放置するとどうなる？
エラーコードC21が表示されているにもかかわらず放置してしまうと、以下のような問題が生じる可能性があります。
お湯が使えなくなる
最も直接的な影響は「お湯が使えなくなる」ことです。
貯湯タンクに残っているお湯は引き続き使えますが、タンクが空になった時点でお風呂・洗面台・キッチンのすべてでお湯が出なくなります。
特に冬場は生活への影響が大きく、早急な対応が求められます。
原因が悪化して修理費用が高くなる
配管の水漏れやストレーナーの詰まりなど、放置することで症状が悪化するケースがあります。
初期段階では簡単な部品交換や清掃で済む修理でも、悪化すると大がかりな工事が必要になり、修理費用が大幅に上がる可能性があります。
早期対応が結果的にコストを抑えることにつながります。
機器の寿命に影響することがある
エコキュートは10〜15年程度の寿命を持つ機器ですが、異常を抱えたまま無理に運転を続けると部品に余計な負荷がかかり、寿命を縮めてしまう恐れがあります。
エラーコードはその異常を知らせる大切なサインです。見て見ぬふりをせず、早めに対処することを心がけましょう。
まとめ：エラーコードC21は放置厳禁 放置してもエラーが自然に解消されることはほぼありません。お湯が使えなくなる・修理費用が高くなる・機器寿命が縮まるというリスクを考えると、できるだけ早く対処することが大切です。
業者に依頼すべき状況と判断基準
エラーコードC21への対処は、自分でできる範囲と業者に依頼すべき範囲を明確に区別することが重要です。
自分で対処できる可能性があるケース
以下の状況であれば、まず自分で確認・対処を試みることができます。
ただし、自信がない場合は無理をせず業者に相談してください。
- リセット操作：リモコン操作のみで完結するため比較的安全
- 給水バルブの確認・開放：バルブの位置が分かれば誰でも確認できる
- 配管の凍結解消：ぬるま湯を使った解凍（手順を守れば対応可能）
- メンテナンスバルブの確認・開放：取扱説明書で位置を確認できれば対応可能
- ストレーナーの清掃：機種によっては取扱説明書に手順が記載されている
業者に依頼すべきケース
以下の状況では、自己判断での対処は危険または困難なため、速やかに専門業者へご連絡ください。
- 配管から水漏れが確認できる
- リセットしても短時間でC21が再表示される
- 配管の変形（つぶれ）や損傷が疑われる
- ヒートポンプユニット本体から異音・異臭がする
- エコキュートの設置直後からエラーが出ている（施工不良の可能性）
- 凍結以外の原因が特定できない
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| リセットでエラーが消えた、再発なし | しばらく様子見でOK |
| リセットしてもすぐにC21が再表示 | 業者へ相談 |
| 配管からの水漏れがある | 速やかに業者へ |
| 凍結が疑われる・解凍後に再発なし | 凍結防止対策を検討 |
| 設置直後からエラーが出ている | 施工業者へ連絡 |
| 異音・異臭がある | 使用を停止して業者へ |
修理費用の目安
三菱エコキュートのエラーコードC21の修理費用は、原因・修理内容・業者によって異なりますが、一般的な目安は以下のとおりです。
| 修理内容 | 費用目安 |
|---|---|
| 点検・診断のみ | 5,000円〜10,000円程度 |
| ストレーナー清掃・バルブ調整 | 10,000円〜30,000円程度 |
| 配管の修理・交換 | 20,000円〜70,000円程度 |
| ヒートポンプユニットの部品交換 | 30,000円〜100,000円程度 |
| ヒートポンプユニット本体交換 | 100,000円〜200,000円以上 |
※上記はあくまで目安です。現地調査なしに費用を確定することは難しいため、必ず事前に見積もりを依頼してください。
保証期間内であれば無償修理の可能性も
三菱エコキュートには購入時のメーカー保証（通常1〜2年）や、追加で加入できる延長保証があります。
保証期間内であれば、対象の不具合は無償で修理してもらえる場合があります。
エラーが出た場合は、まず購入時の書類で保証期間を確認し、保証期間内であれば三菱電機のお客様窓口または購入先に相談することをおすすめします。
保証期間を確認するポイント
- 購入時の保証書・領収書で購入日を確認する
- 標準保証（本体1〜2年・機能部品5年が多い）の範囲を確認する
- 延長保証に加入している場合は保証書・加入証明書を確認する
修理か買い替えか？判断の目安
設置から10年以上が経過しているエコキュートにエラーコードC21が表示された場合、修理か買い替えかの判断が難しくなります。一般的には以下を参考にしてください。
| 状況 | 推奨 |
|---|---|
| 設置から5年未満・保証期間内 | 修理（保証対応を確認） |
| 設置から5〜10年・不具合が軽微 | 修理が有力 |
| 設置から10年以上・修理費用が高額 | 買い替えも検討 |
| 複数箇所に同時に不具合がある | 買い替えを検討 |
修理費用が新規購入費用の半額を超える場合は、買い替えを検討する目安のひとつとされています。
業者に相談する際は修理と買い替えの両方の見積もりを出してもらうと、より判断しやすくなります。
信頼できる修理業者の選び方
エラーコードC21の修理を依頼する業者選びは、費用・品質・安心感の面でとても重要です。
以下のポイントを参考に、信頼できる業者を選んでください。
ポイント①：三菱エコキュートの修理実績がある
エコキュートはメーカーによって部品・仕様・エラーコードの内容が異なります。
三菱エコキュートの修理実績が豊富な業者であれば、原因の特定が早く、適切な対処を行ってもらいやすいでしょう。
業者のウェブサイトや口コミサイトで施工実績を事前に確認することをおすすめします。
ポイント②：24時間365日対応している
エコキュートのトラブルは夜間や休日・年末年始などの時期に発生することも少なくありません。
24時間365日対応している業者であれば、いつ困っても相談でき、早急な対応が期待できます。
ポイント③：見積もりが無料・明確な料金体系
信頼できる業者は、作業前に無料で現地調査・見積もりを行ってくれます。
また、費用の内訳が明確で、追加費用が発生する場合は事前に説明してくれるかどうかも確認しましょう。
「見積もり無料」「追加費用なし」を明示している業者を選ぶのが安心です。
ポイント④：メーカー正規サービスも選択肢に
三菱電機の正規サービス（三菱電機サービス）に依頼する方法もあります。
純正部品の使用・メーカー保証との連携など、正規ルートならではの安心感があります。
ただし、即日対応が難しいケースもあるため、緊急性に応じて検討してください。
ポイント⑤：口コミ・評判を確認する
Googleマップのレビューや各種口コミサイトで、実際に利用したユーザーの評価を確認しておきましょう。
対応の丁寧さ・作業の質・アフターフォローなど、カタログ情報だけでは分からないリアルな評判が参考になります。
| チェック項目 | 確認ポイント |
|---|---|
| 三菱エコキュートの実績 | HPや口コミで施工実績を確認 |
| 24時間365日対応 | 緊急時の連絡先・受付時間を確認 |
| 見積もり・料金体系 | 無料見積もり・追加費用の有無 |
| 正規サービス or 専門業者 | 緊急度・保証状況に応じて使い分け |
| 口コミ・評判 | Googleレビュー・口コミサイトで確認 |
よくある質問（Q&A）
Q1. エラーコードC21が出ても、タンクにお湯が残っていれば使えますか？
はい、タンクに残っているお湯は引き続き使用できます。ただし、タンクが空になると新たにお湯を作れないため、お湯が出なくなります。早めの対処をおすすめします。
Q2. リセット操作でエラーが消えたので、そのまま使い続けても問題ありませんか？
リセット後にエラーが再表示されなければ、一時的な誤検知だった可能性があります。しばらく様子を見て、再発しなければ通常通りご使用いただけます。ただし、同じエラーが繰り返し出る場合は根本的な原因が残っている可能性が高いため、業者への相談をおすすめします。
Q3. 冬以外にもエラーコードC21が出ることはありますか？
はい、凍結以外の原因（配管の詰まり・バルブの閉鎖・ストレーナーの詰まりなど）でも年間を通じてC21が発生することがあります。季節を問わずエラーが出た場合は、原因の確認・特定が必要です。
Q4. 設置直後からエラーコードC21が出ています。どうすればよいですか？
設置直後のエラーは施工不良（配管の逆接続・エア抜き不足・止水栓の取り付けミスなど）が原因である可能性があります。まず設置業者に連絡して状況を伝え、無償での点検・是正を求めましょう。
Q5. エコキュートの買い替えを検討していますが、三菱以外のメーカーに変えることはできますか？
はい、技術的には他メーカーへの変更も可能ですが、既存の配管・基礎・電気工事の状況によっては追加工事が必要となる場合があります。複数メーカーの見積もりを取り、費用・機能・アフターサービスを比較した上で判断することをおすすめします。
まとめ
三菱エコキュートのエラーコードC21（わき上げ温度低温異常）について、原因から対処法・修理費用・業者選びまでをまとめました。
| ポイント | 内容 |
|---|---|
| エラーの意味 | わき上げ時に規定温度まで達しない状態 |
| 主な原因 | バルブの閉鎖・配管不具合・凍結・エア噛み・ストレーナー詰まりなど |
| 自分でできる対処 | リセット操作・給水バルブ確認・凍結解消（ぬるま湯） |
| 業者依頼が必要なケース | 水漏れ・リセット後の再発・施工不良・原因不明 |
| 修理費用の目安 | 10,000円〜70,000円程度（内容による） |
| 放置のリスク | お湯が使えなくなる・症状悪化・修理費用増大 |
エラーコードC21は放置しても自然に解決しないケースがほとんどです。
まずはリセット操作と基本的な確認を試み、それでも解消しない場合は早めに専門業者へご相談ください。
プロに依頼することで、原因を正確に特定し、適切な修理を受けることができます。
三菱エコキュートを長く安全に使い続けるためにも、エラーコードを放置せず、適切なタイミングでメンテナンス・修理を行うことを心がけましょう。
