ダイキンのエコキュートのリモコンに「警報 U4」と表示され、お湯が沸かなくなっていませんか。
U4は、屋外のヒートポンプユニットと貯湯タンクの間で、信号のやり取りができなくなった状態を示しています。
「通信不良」という言葉から軽い症状を想像するかもしれませんが、想定される交換部品は両方の基板です。
そのため、公表されている修理費用の目安にも大きな幅があります。
この記事では、U4が示す状態と表示が出やすい場面、リセット手順、費用の幅が生まれる理由までまとめました。
U4が示している状態
U4は、ヒートポンプユニットと貯湯タンクの間の通信の不具合により停止したというコードです。
案内されている対処は、貯湯タンクの漏電遮断器を約10秒以上「OFF」にしてから「ON」に戻す方法で、改善しない場合は点検・修理を依頼することとされています。
2つのユニットはどうつながっているか
エコキュートは、屋外に並んで設置された2つの機器で構成されています。
- 貯湯タンク（お湯をためる縦長のタンク。制御の中心もこちら側にある）
- ヒートポンプユニット（空気の熱を集めてお湯を沸かす装置）
この2つは、水を行き来させる配管のほかに、電気の配線でもつながっています。
貯湯タンク側がヒートポンプユニットへ「今から沸き上げを始めてほしい」と指示を出し、ヒートポンプ側が運転状態を返す、というやり取りが常時行われています。
このやり取りが成立しないと、沸き上げの指示が届かないため運転できません。
機器は安全のために停止し、U4を表示します。
リモコンの通信不良とは別の箇所
同じ「通信不良」でも、リモコンと貯湯タンクの間で起きるものは別のコードが用意されています。
U4が示しているのは、リモコンではなく屋外の機器どうしの通信です。
見分け方としては、症状に注目すると分かりやすくなります。
| 症状 | 考えられる範囲 |
|---|---|
| リモコンの操作はできるが、お湯が沸かない | ヒートポンプユニットとの通信（U4） |
| リモコンが操作を受け付けない、表示が消えている | リモコンとの通信 |
U4の場合、リモコン自体は通常どおり操作できることが多く、残湯量の表示も見られます。
それでも沸き上げが行われない、という形で気づくケースが一般的です。
リセットの手順
- 貯湯タンクの前面カバーを開け、漏電遮断器を探す
- レバーを「OFF」にする
- 約10秒以上そのまま待つ
- レバーを「ON」に戻す
- 表示が消えるか、沸き上げが始まるかを確認する
3番を省かないでください。
すぐに戻すと制御基板の電源が落ち切らず、リセットがかからないことがあります。
15秒から30秒ほど待ってから戻すと確実です。
リセット後にすぐ沸き上げが始まるとは限りません。
エコキュートは夜間の時間帯に沸き上げる設計のため、確認の基準は翌朝の残湯量が回復しているかに置いてください。
ユニット間の配線を自分で確認したり、つなぎ直したりしないでください。
内部には高い電圧がかかる部分があり、感電のおそれがあります。
⚠️ 冬季は、リセット目的以外で貯湯タンクの漏電遮断器や専用ブレーカーを長時間切ったままにしないでください。凍結防止のための自動運転が働かなくなります。
表示が出やすい場面
U4は、次のようなタイミングで気づかれることがあります。
停電や落雷のあと
復電時の電圧変動をきっかけに表示が出ることがあります。
まず家全体の電気が正常に復旧しているかを確認し、そのうえでリセットしてください。
落雷のあとに表示が出て、リセットしても復帰しない場合は、基板側に影響が及んでいる可能性があります。
設置した直後
新築や交換の直後にU4が出た場合は、配線の接続に問題がある可能性があります。
この場合の連絡先は、メーカーの修理窓口ではなく、施工した業者です。
施工に起因するものであれば、費用の扱いも変わります。
台風や大雨のあと
機器が水に浸かった場合は、リセットを試さないでください。
ダイキンは、水害などで機器が水に浸かった場合について、使用を中止して専用ブレーカーを切り、点検を依頼するよう案内しています。
漏電遮断器をONにしてもすぐに落ちる場合も、再投入を繰り返さないでください。
経年による端子の劣化
配線の接続部は屋外にあるため、年数とともに腐食や緩みが生じることがあります。
特定の天候や時間帯にだけ表示が出る場合は、接触状態が変動している可能性があります。
表示が出ている間のお湯
停止しているのは沸き上げの動作です。
貯湯タンクに残っているお湯は、蛇口やシャワーから使える場合が多いといえます。
ただし補充はされないため、そのまま放置すればお湯は尽きます。
台所リモコンで残湯量を確認し、少ない場合はシャワーの時間を短くする、食器洗いは水で行うなど、使う量を抑えながら対応を進めてください。
繰り返すときの判断
| リセット後の状態 | 考えられること | 取るべき行動 |
|---|---|---|
| 表示が消え、翌朝の残湯量も回復して再発しない | 停電などをきっかけとした一時的な検知 | 通常どおり使用してよい |
| 表示は消えるが数日から数週間おきに再発する | 接続部の劣化や基板の不具合が進んでいる | 使用は可能だが、点検を手配する |
| 表示は消えたが、翌朝の残湯が増えていない | 沸き上げが成立していない | 点検・修理を依頼する |
| リセットしても表示が消えない | 通信が回復していない | 点検・修理を依頼する |
| 特定の天候や時間帯に出やすい | 接続部の接触不良の可能性 | 状況を記録して点検を依頼する |
同じ表示が3回以上繰り返すようであれば、リセットでの様子見は切り上げてよい段階です。
修理費用の目安
ダイキンは、保証期間が終了した機器の出張修理金額（出張料・技術料・部品代を含む）の目安を公表しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 修理目安金額（税込） | 49,000〜81,000円 |
| 想定される交換部品 | 貯湯ユニット基板、ヒートポンプユニット基板 |
幅が大きいのはなぜか
想定される交換部品に、貯湯ユニット側とヒートポンプユニット側の両方の基板が挙げられている点に注目してください。
通信は2つの機器の間で行われているため、どちら側に原因があるかは点検しないと切り分けられません。
片方の基板交換で済めば下限に近く、両方に及べば上限に近づきます。
金額の幅は、この切り分けの結果によって生まれます。
見積もりを受け取ったときは、交換対象がどちらの基板なのか、あるいは両方なのかを確認しておくと、内容を理解しやすくなります。
なお、点検を依頼して結果的に修理をしなかった場合でも、出張料と点検費は発生します。
修理と交換の線引き
- 設置から7年未満：修理で対応するのが一般的
- 設置から8〜10年：上限に近い見積もりであれば、交換も比較対象に入れる
- 設置から10年超：部品の保有期間が終了し、修理そのものができない場合がある
U4は、公表されているコードの中でも金額が高めの部類です。
上限に近い見積もりが出た場合、設置から10年前後が経過している機器であれば、本体交換の費用と並べて比較する価値があります。
年数の考え方はエコキュートの寿命は何年？10年が目安と言われる理由と交換を考えるタイミングにまとめています。
お湯まわりのトラブル全体の切り分けは、オール電化でお湯が出ない原因は？故障かお湯切れかを切り分けて解説もあわせてご覧ください。
よくある質問
Q1. リモコンは普通に使えるのに、U4が出ています。
U4はリモコンとの通信ではなく、ヒートポンプユニットと貯湯タンクの間の通信を示すコードです。
そのため、リモコンの操作や表示には影響が出ないことが多くあります。
気づくきっかけは、沸き上げが行われず残湯量が増えないという点になります。
リモコンが使えることは、故障していない根拠にはなりません。
Q2. 停電のあとに出ました。様子を見てもよいですか。
復電時の電圧変動をきっかけに表示が出ることはあります。
まず家全体の電気が正常に復旧していることを確認し、そのうえでリセットしてください。
翌朝までに残湯量が回復していれば、一時的な検知だったと考えてよいでしょう。
回復していない場合や、同じ表示が繰り返す場合は、点検を依頼してください。
Q3. 設置したばかりでU4が出ました。どこに連絡すればよいですか。
まず施工した業者に連絡してください。
新築や交換の直後に出た場合、ユニット間の配線の接続に問題がある可能性があります。
施工に起因するものであれば、費用の扱いもメーカー修理とは異なります。
連絡の際は、表示されているコードと、いつから出ているかを伝えてください。
Q4. 配線を自分で確認してもよいですか。
避けてください。
ユニット間の配線には高い電圧がかかる部分があり、感電のおそれがあります。
また、接続を誤れば基板の損傷につながり、修理費用が大きくなる可能性もあります。
配線の状態を確認する必要がある場合は、販売店またはメーカーに依頼してください。
Q5. 修理費用の幅が大きいのはなぜですか。
想定される交換部品に、貯湯ユニット側とヒートポンプユニット側の両方の基板が挙げられているためです。
通信は2つの機器の間で行われているため、どちら側に原因があるかは点検しないと分かりません。
片方の交換で済むか、両方が必要になるかで金額が変わります。
見積もりの段階で、交換対象がどちらなのかを確認しておくとよいでしょう。
まとめ
U4は、ヒートポンプユニットと貯湯タンクの間の通信が成立していないことを示すコードです。
- リモコンは使えても沸き上げが行われない、という形で気づくことが多い
- 停電や落雷のあと、設置直後、台風や大雨のあとに表示されることがある
- 設置直後であれば、連絡先は施工業者になる
- 修理費用は49,000〜81,000円が目安。両方の基板が想定部品のため幅が大きい
機器が水に浸かった場合と、漏電遮断器がすぐ落ちる場合は、リセットを試さず点検を依頼してください。
それ以外の場合は、リセット後の翌朝の残湯量で復帰したかを確認するのが確実です。
