すすぎから脱水に移るところで洗濯機が止まり、表示部に「E」と「21」が交互に出ている。
ふたが開かなくなって洗濯物が取り出せない、ロック部分を掃除したのにまた止まった、と困っていませんか。
シャープの洗濯機のE21は、ふた（ドラム式ではドア）のロックの異常を検知したときの表示です。
ロック部分に布が挟まっていたり、柔軟剤や洗剤が付着していたりするだけで表示されることも多く、掃除で解消するケースがあります。
この記事では、E21が出る仕組みから、ふたが開かないときの対処、ロック部の掃除、ドラム式で確認すること、やってはいけない自己流の対処、直らないときの修理料金までを、シャープの公式情報をもとに整理します。
- E21が表示される仕組みと、E02との違い
- ふたが開かないとき・開くときのそれぞれの対処
- 直らないときの判断基準と修理料金の目安
E21はどんなエラー？
ふたロックの異常を検知した表示
シャープの公式Q&Aでは、E21はふたロックの異常を検知すると表示するとされています。
2桁表示の機種では、「E」と「21」を交互に表示します。
洗濯機は、洗濯槽が高速で回転する脱水の前にふたをロックし、回転中にふたが開かないようにしています。
このロックがかからない、または脱水後にロックが外れないと、本体が異常と判断して運転を止めます。
表示されやすいタイミング
シャープのタテ型洗濯乾燥機の故障診断ナビでは、脱水運転時にふたをロックできなかったり、脱水後にふたロックを解除できなかったりするとエラーになると説明されています。
そのため、次のようなタイミングで表示されることが多いエラーです。
| タイミング | 状態 |
|---|---|
| すすぎから脱水に移るとき | ふたをロックしようとしたが、ロックがかからなかった |
| 脱水が終わった後 | ふたロックを解除しようとしたが、解除できなかった |
| 脱水だけの運転を始めたとき | ふたが浮いていて、ロックがかからなかった |
E02との違い
| 表示 | 内容 | 主な対処 |
|---|---|---|
| E02（E2） | ふた（ドア）がしっかり閉まっていない | ふたを閉め直す |
| E21 | ふたは閉まっているが、ロックがかからない・外れない | ロック部の挟み込みや汚れを確認、電源の入れ直し |
| L | チャイルドロック設定中 | 取扱説明書の手順で解除する。故障ではない |
ふたが開かない場合は、E21のほかにチャイルドロック（L表示）の可能性もあります。
表示された文字を確認してから対処しましょう。
まずは安全を確認する
E21で止まったときは、次の点を確認してください。
- 洗濯槽が完全に止まっているか
- 本体の下や周りに水が漏れていないか
- 焦げたようなにおいや、普段と違う音がしなかったか
ロックがかかったふたやドアを力ずくで開けないでください。
洗濯槽の回転が完全に止まっていない状態で開けると、けがにつながるおそれがあります。
また、ロック部品が壊れて、修理が必要な範囲が広がることもあります。
ふたが開かないときの対処
電源を入れ直してロックを解除する
シャープの公式Q&Aでは、ふたが開けられないときは、本体の電源を入れ直してふたロックを解除するよう案内されています。
電源を入れ直すと、ロックの解除動作が行われる機種があります。
解除まで少し時間がかかることがあるため、電源を入れてから数分待ってから、ふたを開けてみてください。
槽に水が残っているとき
槽に水が残っていると、安全のためにロックが解除されない機種があります。
その場合は、排水や脱水の操作ができるか試してから、ふたを開けます。
排水できない場合は、排水ホースのつぶれや排水口の詰まりなど、E03（排水できない）の確認ポイントもあわせて見直してください。
電源の入れ直しで開かないとき
電源を入れ直しても開かない場合は、電源プラグをコンセントから抜いてしばらく待ち、差し直してから再度試す方法があります。
電源プラグの抜き差しは、濡れた手で行わず、プラグやコンセントが濡れていないことを確認してから行ってください。
それでも開かない場合は、ロック機構の不具合が考えられるため、無理に開けずに点検を依頼しましょう。
ふたが開くときの対処：ロック部を掃除する
布の挟み込みと汚れを確認する
シャープの故障診断ナビでは、ふたが開く場合は、ふたロック部を確認して布が挟まっているときは取り除き、柔軟剤や洗剤などが付着しているときはきれいに拭き取るよう案内されています。
全自動洗濯機の故障診断ナビでも、ふたのロック部に布などが挟まっていないか、柔軟剤などが付着していないかを確認するよう示されています。
柔軟剤や液体洗剤は、投入するときに飛び散ったり、ふたの裏に付いた泡が乾いたりして、ロック部にこびりつくことがあります。
粘り気のある汚れが固まると、ロックの動きが妨げられ、E21の原因になります。
ロック部の掃除手順
- 電源を切り、電源プラグを抜く
- ふたを開け、ふた側のロックの部分と、本体側のロックの受け口を確認する
- 挟まっている布や糸くずを取り除く
- 柔軟剤や洗剤の汚れは、水で濡らして固く絞った布で拭き取る
- 乾いた布で水気をしっかり拭き取る
- 電源プラグを差し込み、ふたを閉めて「スタート」を押す
ロック部に水を直接かけたり、先のとがった道具で内部を突いたりしないでください。
内部の電気部品に水が入ったり、部品を傷めたりするおそれがあります。
ふたの浮きを確認する
タテ型洗濯乾燥機の故障診断ナビでは、E21で止まる状況として、ふたが正しく閉まっていない（ふたが浮いている）場合も挙げられています。
洗濯物の端がふたと本体の間に挟まっていないか、洗濯物を入れすぎてふたが押し上げられていないかも確認してください。
「スタート」で運転を再開する
同じ故障診断ナビでは、エラーを表示しているときは「スタート」を押すとエラーが解除され、運転が再開すると案内されています。
ロック部を掃除した後は、ふたをしっかり閉めてから「スタート」を押してください。
ドラム式でE21が出るとき
シャープのドラム式洗濯乾燥機の故障診断ナビでは、ドアのロックやロック解除が正しく行われないときにE21を表示するとされています。
運転を再開するときは、外ドアを開けて確認した後、外ドアを閉め直して「スタート」を押すよう案内されています。
ドラム式では、次の点もあわせて確認してください。
- ドアのツメ（フック）と、本体側の受け口に糸くずや洗剤カスが付いていないか
- ドアパッキンと本体の間に、靴下などの小物が挟まっていないか
- ドアが半開きになっていないか（「カチッ」と音がするまで閉める）
- 内ドアと外ドアがある機種では、内ドア→外ドアの順に閉めているか
やってはいけない自己流の対処
インターネット上では、E21の対処として本体を叩く、ロックのスイッチを短絡させる、ふたを分解して部品を加工するといった方法が紹介されていることがあります。
ふたロックのスイッチを短絡させたり、ロック機構を分解・加工したりして運転しないでください。
ふたロックは、洗濯槽が高速で回転している間にふたが開かないようにするための安全装置です。
ロックが働かない状態で運転すると、回転中にふたが開いて、けがにつながるおそれがあります。
また、分解や改造をすると、感電や水漏れの原因になるだけでなく、メーカーの保証や修理の対象外になることもあります。
本体を叩いて一時的に動いたとしても、ロック機構の不具合が解消したわけではありません。
同じ症状が続く場合は、点検を依頼してください。
チャイルドロックとの見分け方
ふたが開かないときは、E21ではなくチャイルドロックが原因のこともあります。
チャイルドロックは子どもの事故を防ぐための機能で、設定中はふたがロックされ、電源以外の操作ができなくなります。
| 確認すること | E21の場合 | チャイルドロックの場合 |
|---|---|---|
| 表示部の文字 | 「E21」、または「E」と「21」の交互表示 | 「L」などのチャイルドロック表示 |
| 運転の状態 | 脱水の前後などで運転が止まる | 運転は通常どおり行われる |
| 解除の方法 | 電源の入れ直し、ロック部の掃除 | 取扱説明書に記載のボタン操作で解除 |
| 故障の可能性 | 繰り返す場合はある | 故障ではない |
チャイルドロック設定中は、運転中だけでなく一時停止中や、運転終了後に槽内に水が残っている場合もふたが開かない機種があります。
解除の操作は機種によって異なるため、取扱説明書の「チャイルドロック」の項目を確認してください。
ふたが開かない間の洗濯物の扱い
E21でふたが開かないまま時間がたつと、濡れた洗濯物が槽の中に残り、においの原因になります。
点検を待つ場合も、電源の入れ直しなどでふたが開いたタイミングで、早めに洗濯物を取り出してください。
取り出した洗濯物は、脱水が不十分なことが多いため、手で押し絞りしてから風通しのよい場所に干します。
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E21を繰り返さないための習慣
| 習慣 | 効果 |
|---|---|
| 柔軟剤や液体洗剤は、投入口にゆっくり入れる | 飛び散りによるロック部の汚れを防ぐ |
| 週に一度程度、ふたのロック部と受け口を乾いた布で拭く | 汚れが固まる前に取り除ける |
| 洗濯物はバランサーより上に出ないように入れる | ふたの浮きや挟み込みを防ぐ |
| ふたを閉める前に、ふちに衣類がはみ出していないか確認する | 布の挟み込みを防ぐ |
| ふたを乱暴に開け閉めしない | ロックのツメや機構の破損を防ぐ |
特に、柔軟剤を毎回使う家庭では、ロック部に成分が少しずつ付着していきます。
表示が出る前から定期的に拭いておくと、E21の予防につながります。
直らないときの判断基準と修理料金
点検・修理を依頼したほうがよいケース
- ロック部を掃除しても、毎回E21が出る
- 電源を入れ直しても、ふたやドアのロックが外れない
- ロック時に「カチッ」という音がするのに、ロックがかからない
- ふたのツメや留め具が欠けている、ぐらついている
- E21が出る頻度が、以前より明らかに増えている
依頼するときは、ふたが開かず洗濯物を取り出せない状態であることや、洗濯物が濡れたままになっていることも伝えておくと、対応がスムーズです。
シャープが公表している修理料金の目安
シャープの出張修理概算料金（メーカー保証終了後）では、「ふた（ドア）が開かない／閉まらない」症状について、次の目安が示されています。
| 機種タイプ | 修理内容 | 料金の目安（税込） |
|---|---|---|
| ドラム式洗濯乾燥機 | ドア組品、ドアロック機構などの交換 | 約37,000〜49,000円 |
| ドラム式洗濯乾燥機 | ロックツメ、ドア関連部品などの交換 | 約15,000〜33,000円 |
| タテ型洗濯乾燥機・全自動洗濯機 | ふた組品、ふたロック機構、基盤などの交換 | 約22,000〜39,000円 |
見積もり後に修理しなかった場合も、出張診断料（出張距離20km以内で5,500円・税込）がかかります。
ロック部の汚れが原因の場合は自分で解消できることが多いため、掃除を試してから依頼すると無駄な出費を抑えられます。
📎 出典：シャープ「洗濯機 出張修理概算料金」
依頼するときに伝えるとよいこと
- 形名（本体のラベルや取扱説明書で確認）
- 表示された番号（E21、またはEと21の交互表示）
- 表示されたタイミング（脱水に移るとき、脱水後など）
- ふたが開くか、開かないか
- ロック部の掃除や電源の入れ直しなど、試したこと
よくある質問
Q1. E21が出てふたが開きません。どうすればいいですか？
シャープの公式Q&Aでは、ふたが開けられないときは本体の電源を入れ直してふたロックを解除するよう案内されています。
電源を入れてから解除まで少し時間がかかることがあるため、数分待ってから開けてみてください。
槽に水が残っていると解除されない機種もあるため、排水や脱水の操作ができるかも試しましょう。
それでも開かない場合は、力ずくで開けず、点検を依頼してください。
Q2. ロック部分を掃除したのに、まだE21が出ます。
ふた側のロック部分だけでなく、本体側の受け口にも布や汚れが残っていないか確認してください。
柔軟剤や洗剤の汚れは乾くと固まりやすいため、固く絞った布で丁寧に拭き取り、最後に乾いた布で水気を取ります。
洗濯物の挟み込みや入れすぎでふたが浮いていないかも確認しましょう。
それでも毎回表示される場合は、ロック機構や検知部品の不具合が考えられるため、点検を依頼してください。
Q3. E21とE02はどう違いますか？
E02は、ふた（ドア）がしっかり閉まっていないと判断したときの表示で、ふたを閉め直せば解消することが多いエラーです。
E21は、ふたは閉まっているものの、ロックがかからない、または脱水後にロックが外れないときの表示です。
E21では、ロック部の布の挟み込みや柔軟剤などの汚れを確認し、ふたが開かない場合は電源を入れ直してロックを解除します。
どちらも繰り返す場合は、ロック機構の点検を検討してください。
Q4. ロックのスイッチを短絡させれば使えると聞きました。
ふたロックのスイッチを短絡させたり、ロック機構を加工したりして運転することは避けてください。
ふたロックは、洗濯槽が高速で回転している間にふたが開かないようにするための安全装置です。
ロックが働かない状態で運転すると、回転中にふたが開いてけがにつながるおそれがあります。
分解や改造は感電や水漏れの原因にもなり、修理を受けられなくなることもあるため、点検を依頼しましょう。
Q5. E21の修理代はいくらくらいですか？
シャープの出張修理概算料金では、タテ型洗濯乾燥機・全自動洗濯機のふた組品やふたロック機構、基盤などの交換は約22,000〜39,000円（税込）が目安とされています。
ドラム式洗濯乾燥機では、ロックツメやドア関連部品などの交換が約15,000〜33,000円、ドア組品やドアロック機構などの交換が約37,000〜49,000円（税込）です。
見積もり後に修理しなかった場合も出張診断料がかかるため、ロック部の掃除を試してから依頼すると安心です。
まとめ
シャープの洗濯機のE21は、ふた（ドア）のロックの異常を検知したときの表示で、脱水時にロックできない、または脱水後にロックを解除できないときに出やすいエラーです。
ふたが開かないときは力ずくで開けず、電源を入れ直してロックを解除しましょう。
ふたが開く場合は、ロック部の布の挟み込みや柔軟剤・洗剤の汚れを取り除き、ふたの浮きも確認してから「スタート」を押してください。
掃除しても毎回表示される場合は、スイッチの短絡などの自己流の対処はせず、見積もりを確認したうえで点検を依頼しましょう。
