リモコンのボタンを押しても反応せず、画面にEr11またはEr12と表示されていませんか。
この表示は、貯湯ユニットとリモコンのあいだで通信ができていない状態を示します。
機器そのものが壊れているとは限らず、電源を入れ直すだけで復帰することもある表示です。
この記事では、2つの番号の違いと対処の手順、番号が出ていないのに操作できない場合の切り分け、リモコン側と本体側どちらの問題かの見分け方までを整理します。
Er11とEr12の違い
対象となるリモコンが違うだけで、示している内容は同じです。
| 表示 | 通信できていない相手 | 主に困ること |
|---|---|---|
| Er11 | 台所リモコン | 沸き増し操作や給湯温度の変更ができない |
| Er12 | ふろリモコン | 浴室からの湯はり操作や温度変更ができない |
どちらの場合も、現れる症状は共通しています。
- リモコンの操作が効かない
- 画面にエラー表示が出続ける
- ふろ自動湯はりなど、リモコンによる操作ができない
- リモコンの表示が消えている
リモコンが使えなくてもお湯は使える
不安になりやすい点ですが、リモコンとの通信が切れていても、タンクに溜まっているお湯がなくなるわけではありません。
蛇口やシャワーを開ければ、これまでどおりお湯は出ます。
一方で、リモコンからの操作が必要な機能は使えなくなります。
| できること | できないこと |
|---|---|
| 蛇口やシャワーからの給湯 | 給湯温度の変更 |
| 蛇口から浴そうにお湯を溜める | ふろ自動での湯はり |
| 溜めた湯での入浴 | 追いだき・たし湯・さし水 |
| — | タンク沸き増し |
| — | 残湯量の確認 |
とくに注意したいのが残湯量が確認できなくなる点です。
沸き増し操作もできないため、お湯を使いすぎると気づかないうちに湯切れする可能性があります。
復旧するまでは、普段よりお湯の使用量を抑えておくと安心です。
対処は電源スイッチの入れ直し
Er11・Er12で案内されている対処は、本体の電源スイッチを一度切って入れ直すことです。
- 貯湯ユニットの操作カバーのうち、漏電遮断器用のカバーを開ける
- 内部の電源スイッチを「切（OFF）」にする
- 数秒待ってから「入（ON）」に戻す
- リモコンの表示が立ち上がり、点検表示が消えているか確認する
- 開けた操作カバーを必ず閉じる
操作カバーを開けたままにすると、雨水やゴミが入り漏電の原因になります。
作業後は必ず閉じてください。
貯湯ユニットの前面カバーを開けると感電するおそれがあります。
開けるのは漏電遮断器のカバーだけにとどめ、内部の配線や部品には触れないでください。
解除操作そのものの詳しい手順や注意点は日立エコキュートの点検表示を解除する方法｜再発したときの判断もにまとめています。
番号が出ていないのに操作できないとき
リモコンが反応しないという症状は、通信異常以外の原因でも起こります。
画面に番号が出ていない場合は、次の順で確認してください。
表示画面が完全に消えている場合
| 確認すること | 対処 |
|---|---|
| 200V電源ブレーカー、または漏電遮断器が「OFF」になっていないか | 「ON」にする |
| 停電していないか | 復帰を待つ。復帰すると表示が戻る |
ここで重要なのが、「ON」に戻したのに再び「OFF」になる場合は、そのまま「OFF」にしておくという点です。
繰り返し落ちるのは漏電などの異常を検知している可能性があるため、無理に入れ直さず、販売店または工事店へ連絡してください。
画面は表示されているがボタンが効かない場合
ふろリモコンのボタンが効かないときは、チャイルドロックが設定されている可能性があります。
チャイルドロックは、ふろリモコンのボタン操作をできなくする設定です。
画面にロックのマークが表示されていないか確認し、設定されていれば解除してください。
チャイルドロックが設定されていない、または解除しても操作できない場合は、リモコンのボタン自体が故障している可能性があります。
この場合は販売店、工事店、または修理コールセンターへ連絡してください。
リモコン側か本体側かを見分ける
台所リモコンとふろリモコンの両方があるお宅では、どちらが使えるかで原因の見当がつきます。
| 状態 | 考えられること |
|---|---|
| 片方のリモコンだけ操作できない | そのリモコン、または配線側の問題の可能性が高い |
| 両方のリモコンが操作できない | 貯湯ユニット側や電源の問題の可能性が高い |
| 両方の表示が消えている | ブレーカーが落ちている、または停電の可能性 |
| 電源を入れ直すと一時的に戻る | 接触不良や基板側の劣化が疑われる |
点検を依頼するときに「Er11だけか、Er12も出ているか」「両方のリモコンが同じ状態か」を伝えると、原因の絞り込みが早く進みます。
浴室のリモコンは湿気にさらされる環境にあるため、経年で不具合が出やすい部位でもあります。
この表示が出やすい状況
通信が切れる背景には、いくつか共通したきっかけがあります。
心当たりがあれば、点検を依頼する際に伝えてください。
| きっかけ | 傾向 |
|---|---|
| 停電や瞬間的な電圧低下のあと | 復帰時に通信が確立できず、一時的に表示が出ることがある |
| 落雷があった直後 | 基板側に影響が残る場合がある |
| 長期の不在から戻ったとき | 通電状態の変化がきっかけになることがある |
| 設置から年数が経っている | 配線の接続部や基板の経年による接触不良が疑われる |
| 浴室のリモコンで繰り返す | 湿気の多い環境の影響が考えられる |
一度きりで再発しないのであれば、一時的な要因だった可能性が高くなります。
一方、再発の間隔が短くなってきている場合は、接触不良や部品の劣化が進んでいるサインです。
完全に操作できなくなる前に点検を受けるほうが、生活への影響を抑えられます。
なお、リモコンの配線は貯湯ユニット内部につながっています。
配線の抜き差しや点検を自分で行うことはできません。
前面カバーを開けての確認は感電のおそれがあるため、必ず業者に依頼してください。
点検が必要な状態と依頼の流れ
| 状況 | 判断 |
|---|---|
| 電源の入れ直しで復帰し、その後再発しない | 一時的な検知。様子を見てよい |
| 入れ直すと戻るが、数日以内にまた出る | 点検を依頼する |
| 入れ直しても復帰しない | 点検を依頼する |
| ブレーカーが繰り返し落ちる | 入れ直さず、販売店・工事店へ連絡する |
| チャイルドロックを解除しても押せない | リモコンの故障の可能性。点検を依頼する |
依頼先は、購入した販売店またはメーカーの修理受付センターです。
修理受付センターの番号は0120-3121-68（携帯電話からは0570-0031-68）です。
連絡するときは、次の情報を控えておくと訪問前の準備が進みます。
| 伝える内容 | 確認場所 |
|---|---|
| 表示された番号 | リモコンの表示部（解除前に控える） |
| 機器の型式と製造番号 | 貯湯ユニット本体のラベル |
| どのリモコンが使えないか | 台所か、浴室か、両方か |
| 電源の入れ直しの結果 | 復帰したか、しなかったか |
| 設置からの年数 | 保証書や工事時の書類 |
表示された番号ごとの意味は日立エコキュートのエラーコード一覧｜表示の意味と対処の判断基準から確認できます。
復旧したあとに確認しておきたいこと
電源を入れ直したあとは、次の点を見ておいてください。
時刻表示
時刻がずれていると、深夜時間帯を外して沸き上げを行い、電気料金が割高になることがあります。
表示されている時刻が正しいかを確認し、ずれていれば合わせ直してください。
沸き上げ設定
沸き上げの設定が意図しない内容になっていないかを確認します。
お湯を多く使う日が続く場合は、多めの設定にしておくと湯切れを防げます。
残湯量の表示
通信が切れていたあいだに沸き増しができなかったぶん、残湯量が減っている可能性があります。
目盛が少なければ、入浴前に沸き増しをしておくと安心です。
チャイルドロックの状態
設定していた場合、解除されていないかを確認してください。
再設定が必要なこともあります。
お湯が出ない状態が続く場合は、エラー以外の原因が絡んでいることもあります。
切り分けの手順はオール電化でお湯が出ない原因は？故障かお湯切れかを切り分けて解説にまとめています。
よくある質問
Q1. リモコンが使えないあいだ、おふろに入れませんか？
ふろ自動での湯はりはできませんが、蛇口から浴そうにお湯を溜めれば入浴できます。
温度の自動調整は働かないため、溜めながら湯温を確かめてください。
追いだきも使えないので、家族の入浴時間を近づけると湯温が下がる前に入れます。
残湯量が確認できない状態のため、使いすぎには注意してください。
Q2. 電源の入れ直しは何回まで試してよいですか？
目安として2回までにとどめてください。
1回目で復帰して再発しない場合は様子見で構いませんが、2回目でまた表示された時点で、配線や基板側に原因が残っていると判断できます。
何度も入れ直しても改善することはなく、通電と停止の繰り返しが機器に負担をかける場合もあります。
なお、ブレーカーが自動で落ちる場合は入れ直さず、そのままにして連絡してください。
Q3. 浴室のリモコンだけ表示が消えています。故障でしょうか。
片方のリモコンだけ症状が出ている場合、そのリモコンや配線側の問題である可能性が高くなります。
まずは電源の入れ直しを試し、それでも戻らなければ点検を依頼してください。
浴室のリモコンは湿気の多い環境にあるため、経年で不具合が出ることがあります。
台所リモコンが正常に使えるのであれば、そちらから沸き増しなどの操作は続けられます。
Q4. リモコンだけ交換することはできますか？
リモコンの故障と判断された場合、リモコン単体の交換で対応できることがあります。
ただし機種によって適合する型式が決まっているため、点検で確認してもらう必要があります。
補修用性能部品には保有期間があり、期間を過ぎた機種では部品が確保できない場合があります。
製造年を控えたうえで相談してください。
Q5. 停電のあとにこの表示が出ました。関係はありますか？
停電から復帰したあとに一時的に通信が確立できず、表示が出ることがあります。
電源を入れ直して復帰するようであれば、様子を見て差し支えありません。
復帰後は時刻表示がずれていないか、沸き上げ設定が変わっていないかも確認してください。
何度も繰り返す場合は、停電とは別の原因が考えられるため点検を依頼してください。
まとめ
Er11・Er12は、貯湯ユニットとリモコンの通信ができていないことを知らせる表示です。
- Er11は台所リモコン、Er12はふろリモコンが対象
- リモコンが使えなくても、蛇口やシャワーのお湯は使える
- 対処は本体の電源スイッチを一度切って入れ直すこと
- ブレーカーが繰り返し落ちる場合は入れ直さず連絡する
- 復旧後は時刻表示と残湯量を確認しておく
操作ができないと不安になりますが、お湯そのものが使えなくなる表示ではありません。
落ち着いて電源を入れ直し、戻らなければ点検を依頼してください。
