蛇口をひねっても水しか出ない、あるいは急に熱いお湯が出る。
そんな症状とともにリモコンにEr64と表示されていませんか。
Er64は、給湯の循環ポンプが正しく作動していない状態を知らせる点検表示です。
給湯から熱いお湯が出る可能性があるため、表示が出ているあいだは給湯を使用しないでください。
この記事では、まず取るべき行動、症状の意味、湯切れとの見分け方、解除の手順と解除後の注意、点検を依頼する判断基準までを整理します。
まず給湯の使用を止める
Er64が表示されているとき、メーカーの案内でも給湯を使用しないよう示されています。
温度が制御されないまま高温のお湯が出るおそれがあるためです。
- 家族全員に、お湯を使わないことを伝える
- 小さなお子さまや高齢の方が先に使わないよう声をかける
- 手洗いや食器洗いも、当面は水に切り替える
シャワーは全身にお湯がかかるため、高温だった場合の危険度がとくに高くなります。
表示が出ているあいだは、浴室での使用を避けてください。
Er64で現れる症状
公表されている症状は次の2つです。
- 給湯の温度が設定どおりに出ない（熱い、またはぬるい）
- 給湯から水しか出ない
「熱い」と「水しか出ない」という正反対に見える症状が同じ番号で表示されるのは、どちらも設定した温度のお湯を送り出せていないという一つの異常の表れだからです。
エコキュートは、タンクの高温のお湯に水を混ぜて設定温度を作り、蛇口やシャワーへ送っています。
この送り出しに関わる循環ポンプが正しく動かないと、高温のお湯がそのまま出たり、逆にお湯が届かず水のまま出たりします。
「水しか出ない」は湯切れの可能性もある
水しか出ないという症状は、Er64だけでなくタンクの湯切れでも起こります。
先に切り分けておくと、不要な点検依頼を避けられます。
| 確認すること | 湯切れの場合 | Er64の場合 |
|---|---|---|
| リモコンの番号表示 | 出ていない | Er64が出ている |
| 残湯量の目盛 | 少ない、または消えている | 残っていることが多い |
| 出るお湯の状態 | 一貫して水、または途中からぬるくなった | 熱くなったり水になったり安定しない |
| 直前の使用状況 | 来客や連続入浴でお湯を多く使った | 特に心当たりがない |
残湯量が少ない場合は、リモコンの「タンク沸き増し」ボタンを押してお湯を沸き上げてください。
これで解消するのであれば、機器の異常ではありません。
来客があった翌日や、家族の入浴が続いた日は湯切れが起きやすくなります。
使用量が増える予定がある日は、前もって沸き増しをしておくと防げます。
📎 出典：日立の家電品｜水しか出ないのですが？
解除の手順と、解除後に必ず守ること
家族に周知したうえで、次の手順で解除します。
- 貯湯ユニットの漏電遮断器（ブレーカー）を「OFF」にする
- 約5秒後に「ON」に戻す
- リモコンの表示が立ち上がり、点検表示が消えているか確認する
- 開けた操作カバーを必ず閉じる
解除したあとに給湯を使う際は、熱いお湯が出る可能性があるため、温度に注意しながら使ってください。
これはメーカー自身が案内している注意点です。
再開するときは、次の順で安全を確かめてください。
- 浴室ではなく、台所など確認しやすい蛇口で少量ずつ出す
- 手を直接当てず、容器に受けて温度を確かめる
- 設定どおりの温度で安定していることを確認する
- そのうえで浴室の使用を再開する
解除操作そのものの詳しい手順や注意点は日立エコキュートの点検表示を解除する方法｜再発したときの判断もにまとめています。
番号が出ていないのにぬるいときの確認
リモコンに番号が出ていない状態でお湯がぬるい場合は、機器の異常ではなく設定や使い方が原因のことがあります。
サーモスタット付混合水栓を使っている場合
混合水栓から出るお湯は、配管の放熱によって設定より低くなることがあります。
サーモスタット付混合水栓を使う場合は、リモコンの給湯温度を混合水栓の設定温度より約10℃高くしてください。
リモコン側の設定が低いと、水栓で設定した湯温にならないことがあります。
タンク内のお湯の温度が低い場合
残湯量の目盛が少ない、または表示されていないときは、リモコンで設定した給湯温度のお湯になりません。
次の点を確認してください。
| 状況 | 対処 |
|---|---|
| 沸き上げ設定が「おまかせ節約」「おまかせ小世帯」になっている | 「おまかせ多め」に変更する |
| 「不在時沸き上げ停止」中である | 設定を取り消し、「タンク沸き増し」を行う |
| 昼間や沸き上げ運転中にいつもより多くお湯を使った | 「タンク沸き増し」を行う |
| 沸き上げ運転をしていないのにタンク排水管からお湯が出ている | 逃し弁の点検を行う。止まらなければ販売店・工事店へ連絡する |
お湯をたくさん使う予定がある日は、前日に沸き上げ設定を「おまかせ多め」にするか、湯切れ防止を「全量」や「来客時満タン沸き上げ」に設定しておくと防げます。
沸き上げていない時間帯にタンクの排水管からお湯が出続けている場合は、逃し弁の不具合が考えられます。
タンクのお湯が抜けていくため、湯量も温度も安定しなくなります。
給湯温度に関わる他の表示との違い
給湯の温度がおかしいという症状は、複数の番号で表示されます。
| 表示 | 異常の場所 |
|---|---|
| Er64 | 給湯の循環ポンプ |
| Er14 | 給湯温度の制御全般 |
| Er17 | 給湯温度を制御する部品 |
| Er68 | 水温度センサー |
いずれも蛇口とシャワーの使用を控えるという点は共通です。
違いは異常のある部位で、点検を依頼するときに番号を正確に伝えることで、部品の準備が進みます。
症状が近い場合の見分け方は日立エコキュートEr14とは｜熱い湯が出る給湯温度の異常と日立エコキュートEr17とは｜給湯温度を制御する部品の異常もあわせて確認してください。
点検が必要な状態と依頼の流れ
解除しても改善しない場合、やけどや感電のおそれがあるため使用を控え、点検を依頼してください。
| 状況 | 判断 |
|---|---|
| 番号が出ておらず、残湯量が少なかった | 湯切れ。沸き増しで解消する |
| 解除後、安定した温度で給湯できた | 一時的な検知。温度を確認しつつ様子を見る |
| 解除しても当日中に再表示される | 使用を控えて点検を依頼する |
| 解除できても、給湯のたびに温度がばらつく | 使用を控えて点検を依頼する |
| 実際に熱いお湯が出て危険を感じた | 使用を控え、すぐに点検を依頼する |
依頼先は、購入した販売店またはメーカーの修理受付センターです。
修理受付センターの番号は0120-3121-68（携帯電話からは0570-0031-68）です。
連絡するときは、次の情報を控えておくと訪問前の準備が進みます。
| 伝える内容 | 確認場所 |
|---|---|
| 表示された番号 | リモコンの表示部（解除前に控える） |
| 機器の型式と製造番号 | 貯湯ユニット本体のラベル |
| 症状の出方 | 熱い、ぬるい、水しか出ない、のどれか |
| 出る場所 | 浴室だけか、台所でも起きるか |
| 残湯量の状態 | 目盛がどのくらい出ていたか |
表示された番号ごとの意味は日立エコキュートのエラーコード一覧｜表示の意味と対処の判断基準から確認できます。
点検までのあいだ、お湯をどう使うか
訪問まで日数がかかる場合、次の点を守れば生活への影響を抑えられます。
- 給湯温度の設定を高温のままにせず、通常使う温度に戻す
- シャワーはサーモスタット式の混合水栓で使う
- お湯を使う前に、容器に受けて温度を確かめる
- ふろリモコンで「浴室優先」を設定し、入浴中に台所側で温度を変えられないようにする
- 子どもだけで入浴させない
給湯温度を60℃などの高温に設定していると、リモコンに「高温注意」が表示されます。
異常時に出るお湯の温度もそのぶん高くなるため、必要なとき以外は通常使う温度に戻しておいてください。
よくある質問
Q1. 残湯量は残っているのに水しか出ません。湯切れではないということですか？
残湯量の表示が出ているのに水しか出ない場合、タンクからお湯を送り出す部分に問題がある可能性があります。
Er64が表示されているのであれば、循環ポンプが正しく作動していない状態です。
まずは解除を試し、それでも水しか出ないようであれば点検を依頼してください。
なお、残湯量の表示は約45℃以上のお湯の量を示しているため、目盛が出ていても給湯に使える温度に達していない場合があります。
Q2. 解除したら普通にお湯が出るようになりました。修理は不要ですか？
一度きりで再発しないのであれば、一時的な検知だった可能性があります。
ただし解除後も熱いお湯が出る可能性があるとメーカーが案内している表示です。
しばらくは給湯時の温度を意識して確認し、少しでも不安定さが続くようであれば点検を依頼してください。
表示された番号と日付を控えておくと、再発したときの判断材料になります。
Q3. おふろの湯はりは使えますか？
給湯側の異常であっても、湯はりには同じ仕組みが関わります。
表示が出ているあいだは湯はりも控えてください。
どうしても入浴が必要な場合は、蛇口から溜めながら湯温を確かめる方法に切り替え、大人が先に温度を確認してから家族が入るようにしてください。
シャワーだけで済ませる期間を設けるのも現実的な選択肢です。
Q4. ブレーカーを切っているあいだ、タンクのお湯は冷めませんか？
数秒から数分の入れ直しであれば、湯温や残湯量に実質的な影響はほとんどありません。
ただし電源を切っているあいだは沸き上げも凍結防止運転も止まるため、氷点下の環境で長時間切ったままにするのは避けてください。
入れ直しが済んだら、リモコンの残湯量表示が正常に出ているかを確認しておくと安心です。
時刻表示がずれていないかもあわせて見ておきましょう。
Q5. 修理を依頼する前に、自分でできることはありますか？
利用者が行えるのは、残湯量の確認、沸き増し、そして表示の解除までです。
貯湯ユニットの前面カバーを開けての作業や、ポンプや配管に触れる作業は感電ややけどの危険があるため行わないでください。
解除を試す回数は2回までを目安にし、それ以上は点検に切り替えてください。
連絡の際に型式と製造番号を伝えておくと、部品を用意して訪問してもらえることがあります。
まとめ
Er64は、給湯の循環ポンプが正しく作動していないことを知らせる表示です。
- 熱いお湯が出るおそれがあるため、給湯の使用を止めて家族に伝える
- 水しか出ない場合は、まず残湯量を確認して湯切れと切り分ける
- 解除は漏電遮断器をOFFにし、約5秒後にONで行う
- 解除後に使うときは、必ず温度を確かめてから
- 改善しない場合は使用を控え、販売店または修理受付センターへ連絡する
表示が消えたかどうかではなく、実際に出るお湯の温度で安全を判断してください。
